Z rachunkami za prąd- do konsultanta

Krótki okres oczekiwania na połączenie i szybki dostęp do informacji zapowiada od 18. lutego PGE Obrót S.A. Tego dnia na terenie województwa podlaskiego uruchomiona zostanie linia Call Center, której konsultanci będą wyjaśniać wątpliwości związane z rachunkami za prąd i dostarczaniem energii. Do tej pory z usług infolinii korzystali jedynie odbiorcy energii z woj. łódzkiego.

Do tej pory klienci korzystający z usług PGE, z wszystkimi wątpliwościami zwracali się do Biura Obsługi Klienta. Ten system, jak twierdzi Alicja Rutkowska, wiceprezes zarządu PGE Obrót, okazał się jednak niewystarczający.

- Klienci, którzy dziś załatwiają swoje sprawy w Biurach Obsługi Klienta zyskają komfort telefonicznego połączenia się z konsultantem, aby np. poprosić o wystawienie duplikatu faktury, poznać saldo, zmienić swoje dane teleadresowe, zapoznać się z ofertami- wylicza Piotr Wróbel, Specjalista ds. Public Relations w PGE Obrót.

Najważniejszą zaletą Call Center ma być szybki dostęp do pomocy.

- System będzie „inteligentny”. Obsada konsultantów zostanie dostosowana do liczby klientów oczekujących na danej linii. Monitoring pozwoli na rejestrację numeru telefonu osoby, która starała się skontaktować, aby móc do niej oddzwonić- dodaje Wróbel.

Na terenie województwa podlaskiego infolinia zacznie działać 18. lutego. Do końca tego roku spółka planuje uruchomić Call Center także w województwie mazowieckim, lubelskim, podkarpackim i świętokrzyskim.