Urzędników oceniamy dobrze

Pracę urzędników Urzędu Miasta oceniamy wysoko- wynika z analizy ankiet badających poziom satysfakcji z jakości obsługi w łomżyńskim magistracie. Znacznie gorzej łomżyniacy oceniają jednak dostęp do parkingu samochodowego- tu ponad połowa badanych przyznała najniższe noty- i do toalet dla interesantów.

Ankiety badające poziom satysfakcji mieszkańcy miasta mogli wypełniać między 22. a 26. października. Urzędnicy przygotowali sto arkuszy, ostatecznie w badaniu wzięły udział 44 wypełnione kwestionariusze. Większość pochodziła od łomżyniaków załatwiających swe sprawy w Centrum Obsługi Mieszkańców oraz w Urzędzie Stanu Cywilnego.

Z analizy ankiet wynika, że urzędnicy pracujący w łomżyńskim magistracie mogą mieć powód do dumy- ich pracę oceniono naprawdę wysoko.

- Badani niemal zgodnie stwierdzili, że wiedza merytoryczna i precyzja w udzielaniu odpowiedzi na zadane przez nich pytania, wśród pracowników Urzędu kształtuje się na wysokim poziomie. Dla 70 proc. badanych jest to poziom maksymalny. Ankietowani klienci ocenili, że urzędnicy angażują się, by szybko i pozytywnie załatwić sprawę- czytamy w raporcie końcowym.

Zastrzeżeń nie budziła także uprzejmość urzędników, ich ubiór i chęć udzielenia pomocy.

- Badani dość wysoko ocenili jakość obsługi. Średnia ocena to 4,67. Pokazuje to, że liczne szkolenia, kursy i inne formy doskonalenia pracowników Urzędu zaowocowały tym, że są oni kompetentni i życzliwie nastawieni do klienta, co przedkłada się na wysokie oceny badanych w tej kwestii- wnioskują analitycy.

Fatalnie został jednak oceniony przez mieszkańców dostęp do miejsc parkingowych w pobliżu UM. Blisko 60 proc. ankietowanych przyznało z tym zakresie najniższe noty, oceniając dostęp jako "niepożądany" lub "zły".

Nie najlepiej zostały też ocenione toalety dla klientów. Za ich schludność i dostosowanie do potrzeb łomżyniacy przyznali zaledwie "3" w pięciostopniowej skali ocen.

To właśnie te dwie kwestie- zapewnienia miejsc parkingowych i dostosowania toalet do potrzeb klientów powinny po badaniu ulec zmianie. Urzędnicy zalecają też, by poszerzyć edukację łomżyniaków w zakresie załatwiania spraw drogą elektroniczną.

- Respondentami w 82 proc. byli klienci indywidualni. Otrzymany wynik badań należy uznać za zadowalający- konkludują analitycy.