Reklama

Nowa moda w biurach obsługi: pracownicy podają rękę. Odmówić nie wypada.

Portal mylomza.pl

19/03/2013 11:04

Znanym np. z rozpoczynania negocjacji i rozmów handlowych uściskiem ręki przywitają nas pracownicy Biur Obsługi Klienta, należących do PGE Obrót. To, zdaniem firmy, gest okazujący szacunek i szczególną uwagę. Choć klient może sobie też takiego przywitania nie życzyć...

Pierwsze Biura Obsługi Klienta przywitanie według nowych standardów firmy zaczęły wprowadzać w kwietniu ubiegłego roku. Teraz zwyczaj podawania dłoni przez pracowników dotarł i do Łomży.

- Podanie dłoni nie sprowadza się u nas jedynie do symbolicznego gestu, ale jest dowodem na to, że ciągle zmieniamy się dla klienta i jesteśmy na niego otwarci. Takie powitanie ma służyć okazaniu mu szacunku i szczególnej uwagi, zarówno dla niego samego, jak i dla jego potrzeb związanych z załatwieniem konkretnej sprawy- mówi Alicja Rutkowska, wiceprezes zarządu PGE Obrót S.A.

Reklama

Wprowadzona forma powitania została poddana ocenie klientów.

- Okazuje się, że klienci są mile zaskoczeni. Mówią, że po takim powitaniu nie czują się jak „petenci w urzędzie”, ale jak partnerzy- przekazuje Piotr Wróbel, specjalista ds. public relations PGE Obrót.

Klient może sobie jednak takiego gestu nie życzyć. Wtedy pracownik wyciągniętą dłonią wskazuje na przeznaczone mu miejsce i rozpoczyna obsługę.

Wyboru nie mają jednak pracownicy BOK-ów. Ci odgórnie zostali zobowiązani do podporządkowania się standardom firmy. W Internecie można jednak znaleźć negatywne opinie o wprowadzonej zmianie. Część obsługujących skarży się przede wszystkim na niehigieniczność takiego przywitania.

Źródło i opracowanie własne