Reklama

Oceń ratusz i pracę urzędników

Portal mylomza.pl

24/09/2013 06:33

Już po raz drugi łomżyński Urząd Miasta chce poddać się ocenie najsurowszej z możliwych- przeprowadzonej przez samych mieszkańców Łomży. Podobne badanie zorganizowane rok temu pokazało, że petenci dość dobrze oceniają pracę miejskich urzędników. Dramatycznie niskie noty otrzymał za to parking za ratuszem. Niewykluczone, że i tym razem będzie podobnie, przez dwanaście miesięcy nic bowiem w tej kwestii nie zmieniło się.

Badanie poziomu satysfakcji mieszkańców, jak tłumaczą urzędnicy, ma prowadzić do wzrostu jakości świadczonych usług publicznych. Ankieta będzie anonimowa, a o jej wypełnienie zostanie poproszony każdy, kto odwiedzi urząd między 7. a 31. października.

Ocenę będzie można wystawić w zakresie wiedzy i kompetencji (ale także kulturalnego podejścia) urzędników, jak i funkcjonowania samego urzędu, m.in. jego godzin pracy, dostępu do toalety i miejsc parkingowych. Tu zapewne, jak przed rokiem, pojawi się problem.

Reklama

O ile bowiem w badaniu przeprowadzonym jesienią 2012 roku praca urzędników została przez mieszkańców oceniona dobrze, o tyle dostęp do miejsc parkingowych okazał się najsłabszym punktem urzędu. Przez rok nic w tej kwestii nie zmieniło się- od strony Starego Rynku wolne miejsca są płatne, zaś darmowy parking za ratuszem pęka w szwach.

Raport z tegorocznych badań zostanie opublikowany 15. listopada. Kwestionariusz badawczy został opracowany przez zespół ekspertów w trakcie realizacji projektu „Akademia Profesjonalnego Urzędnika”. Opiera się na powszechnie stosowanej w badaniach jakości usług metodzie Servqual.

Źródło i opracowanie własne