Reklama

Telefony z NFZ. Pacjenci po hospitalizacji ocenią szpitale

Portal mylomza.pl

26/10/2021 13:48

Narodowy Fundusz Zdrowia chce poznać opinie pacjentów na temat warunków udzielania świadczeń w placówkach leczniczych. Dlatego od dzisiaj (26.10) możemy spodziewać się telefonów od ankieterów.

Ankieterzy z Narodowego Funduszu Zdrowia będą dzwonili m.in. do mieszkańców naszego regionu i pytali o ich pobyt w szpitalu. Poproszą pacjentów o odpowiedź na dziewięć pytań: czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?, jaka była jakość wyżywienia?, czy komunikacja była zrozumiała?, czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?, czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?, czy bezpośrednie otoczenie było czyste?, czy w nocy była cisza?, czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?, jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?. Trzeba będzie ocenić te kwestie w skali od od 0 do 10.

- Nasze badanie jest pilotażem. Ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach. Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe. W codziennym pośpiechu bardzo trudno, zwłaszcza w trakcie walki o swoje zdrowie, znaleźć czas na krótką rozmowę. Liczymy jednak, że dla wspólnego dobra pacjentom uda się wygospodarować kilka minut, by odpowiedzieć na pytania ankietera. Wszystkim pacjentom bardzo dziękujemy za poświęcony nam czas i udział w ankiecie - informuje NFZ.

Reklama

Ankieta jest anonimowa. Ankieterzy będą znali numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył oraz datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tę placówkę. Odbierający telefon muszą mieć jasność, które świadczenie oceniają. Dzwoniący nie będą mieli danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwonią, ani danych o rodzaju świadczenia, z jakiego pacjenci korzystali. Dane zostaną wykorzystane tylko w celu przeprowadzenia badania ankietowego dotyczącego monitorowania jakości i dostępności świadczeń.

Tożsamość ankieterów można potwierdzać pod numerem 800 190 590.

Reklama

Źródło: NFZ

Źródło i opracowanie własne