Ratusz: Trzeba popracować nad obniżeniem oczekiwań mieszkańców.

Po roku od poprzedniej oceny wystawionej przez mieszkańców Łomży, kompletnie nic się nie zmieniło- nadal największą bolączką ratusza jest brak wystarczającej ilości miejsc parkingowych i schludnych toalet dla klientów. Po raz kolejny z rzędu to właśnie w tych punktach łomżyniacy wystawili Urzędowi Miasta i urzędnikom w nim pracującym najsłabsze oceny. Jak je podwyższyć? Opracowujący ankietę rekomendują raczej... popracowanie nad obniżeniem oczekiwań łomżyniaków, niż wprowadzenie konkretnych zmian.

Badanie poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miasta było prowadzone przez trzy tygodnie października. W tym czasie łomżyniacy wypełnili sto ankiet. Ponad połowa z nich wystawiła łomżyńskiemu ratuszowi ocenę bardzo dobrą, 3 proc.- najniższą z możliwych.

Podobnie jak przed rokiem, większych zastrzeżeń nie budziła kompetencja pracowników, sposób załatwiania spraw, uprzejmość urzędników i ich ubiór w pracy. Nieco więcej problemów generuje niemożliwość załatwienia wielu spraw drogą elektroniczną czy telefonicznie.

Po raz kolejny, identycznie jak przed rokiem, fatalnie została jednak oceniona dostępność miejsc parkingowych wokół urzędu. Wyraźne niezadowolenie wyraziło 30 proc. badanych. Opracowujący wyniki ankiety nie mają jednak wątpliwości, że i za rok zmian nie będzie- ratusz położony jest w centrum miasta, gdzie możliwość wybudowania nowych parkingów jest praktycznie niemożliwa. Stąd analitycy proponują, by władze miasta przed kolejnym badaniem popracowały nad... obniżeniem poziomu oczekiwań łomżyniaków.

- Mogą to być przede wszystkim działania informacyjne- przykładowo na stronach internetowych i w innych materiałach (...) można zawrzeć informację o sposobach dotarcia do Urzędu (nr linii autobusowej, nazwa przystanku itp.). Jednocześnie kierowców (...) można uprzedzić o trudnościach w dostępności miejsc parkingowych (np. Urząd nie dysponuje miejscami parkingowymi w bezpośrednim sąsiedztwie) oraz wskazać najbliższe dostępne miejsca (...)- czytamy w opracowaniu wyników ankiety.

Jeśli oczekiwania łomżyniaków w tym zakresie uda się obniżyć, przyszłoroczna ocena funkcjonowania ratusza ma być wyższa.

Konkretne działania analizujący ankiety zalecają za to w przypadku nisko ocenianych toalet dla klientów. Tu wystarczy bowiem dbanie o czystość i stałe wyposażanie w środki higieniczne, by łomżyniakom korzystało się z nich przyjemniej.

Pełne wyniki raportu z badań satysfakcji klientów UM można znaleźć na stronie łomżyńskiego ratusza: http://www.lomza.pl/index.php?wiad=2576.