Seniorzy poznali nieuczciwe praktyki rynkowe [FOTO]

Studenci - seniorzy Uniwersytetu Trzeciego Wieku, spotkali się z przedstawicielami Policji, Urzędu Komunikacji Elektronicznej i Rzecznikiem Praw Konsumentów w auli Wyższej Szkoły Agrobiznesu w Łomży. Przedmiotem dyskusji było zapobieganie nieuczciwym praktykom rynkowym stosowanym wobec osób starszych.

Tematem spotkania które odbyło się 4 grudnia w auli Wyższej Szkoły Agrobiznesu w Łomży, było zapobieganie nieuczciwym praktykom rynkowym stosowanym wobec osób starszych, często nakłanianych do zakupu towarów lub usług wątpliwej jakości po znacznie zawyżonej cenie. Po przedstawieniu swoich referatów przez przedstawicieli Policji i Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Marcin Pieńkowski – Rzecznik Konsumentów Powiatu Łomżyńskiego wprowadził gości do tematu nieuczciwych praktyk rynkowych stosowanych wobec osób starszych.

Rzecznik podkreślał, że sprzedawcy wykorzystują zaufanie, jakim darzą ich seniorzy. Najczęściej powtarzające się nieuczciwe działania to nakłanianie osób starszych do zakupu drogich zestawów garnków, koców czy urządzeń paramedycznych, z reguły sprzedawanych po drastycznie zawyżonych cenach lub pozbawionych właściwości opisywanych w czasie sprzedaży. Handlowcy wykorzystują łatwowierność i nieznajomość prawa konsumenckiego. Aby dodatkowo zachęcić do zakupu w czasie bezpłatnych badań medycznych akcentują zły stan zdrowia uczestników pokazów. Sprzedaż takich produktów i usług odbywa się najczęściej w hotelach lub w sanatoriach, gdzie osoby starsze zaprasza się pod pretekstem możliwości wykonania bezpłatnych badań.

Rzecznik Konsumentów w oparciu o dane UOKiK oraz własne doświadczenia przedstawił szereg kwestionowanych praktyk przedsiębiorców, tj.:

1. Nieujawnianie handlowego celu pokazu w trakcie zapraszania (np. zaproszenie na bezpłatne badanie medyczne);

2. Wprowadzanie konsumentów w błąd co do stanu ich zdrowia (np. problem zdrowotny zostaje „ujawniony” w czasie badania);

3. Wprowadzanie w błąd co do właściwości produktów (np. uczestnikom pokazu wmawia się, że pościel ma własności rehabilitacyjne a garnki umożliwiają przygotowywanie potraw obniżających cholesterol);

4. Stosowanie niedopuszczalnego nacisku w trakcie zawierania umów (np. odwoływanie się do odpowiedzialności za stan zdrowia członków rodziny);

5. Niedoręczanie dokumentów dotyczących zawartej umowy (np. nieprzekazywanie wzoru formularza o odstąpieniu od umowy);

6. Utrudnianie zakończenia umowy (np. bezpodstawnie domagając się wysokich opłat dodatkowych);

7. Uniemożliwianie kontaktu ze sprzedawcą (np. podawanie fałszywych adresów poczty elektronicznej lub brak reakcji na telefony i e-maile).

Ciekawą propozycją w zakresie ograniczenia nieprawidłowości jest m.in.: wprowadzenie wymogu zgłaszania pokazów do odpowiedniej instytucji, a także obowiązek wyraźnego informowania zapraszanych konsumentów o handlowym celu spotkania. Umowa byłaby automatycznie rozwiązywana, jeżeli pokaz nie zostałby zgłoszony, obowiązki dotyczące jasnego informowania naruszone lub ceny byłyby rażąco zawyżone w stosunku do rynkowych. Ponadto UOKiK postuluje również zaostrzenie przepisów związanych z umowami dotyczącymi usług medycznych. Obecne przepisy nie są precyzyjne, więc nieuczciwi handlowcy zapraszają seniorów na bezpłatne badania, które służą wyłącznie sprzedaży kosztownych pakietów medycznych.

Z kolei Rzecznik zwrócił uwagę, że m. in. przeciw CENTRUM MEDYCZNEGO REHABILITACJI I FIZJOTERAPII (DAWNIEJ MEDICALM2) – zostało wszczęte postępowanie. Powodem tego jest kierowanie do seniorów zaproszeń na badania, które okazują się pokazem handlowym, wywieranie nacisku na zawarcie umowy, bezpodstawne informowanie o złym stanie zdrowia – to niektóre z zarzutów postawione przez Prezesa UOKiK. Firma telefonicznie zaprasza na „bezpłatne badania układu krążenia”, na których sprzedaje pakiety medyczne.

Zarzuty wobec takich przedsiębiorców dotyczą przede wszystkim:

1. Ukrywania w zaproszeniach na badania tego, że po ich zakończeniu odbywa się sprzedaż pakietów medycznych.

3. Wywierania presji, ponaglania, odwracania uwagi, aby konsument jak najszybciej zawarł umowę.

4. Brak możliwości odstąpienia od umowy

CMRiF w umowach zawiera informację, że konsument nie może odstąpić od umowy, ponieważ dotyczy usług medycznych i została wykonana za jego zgodą. Jednak z analizy urzędu wynika, że umowy, które zawiera CMRiF, nie dotyczą świadczenia usług medycznych, tylko polegają na organizacji takich usług. Przedsiębiorca zapewnia do nich dostęp. W związku z tym nie ma do nich zastosowania wyłączenie w ustawie o prawach konsumenta. Konsument ma prawo więc zrezygnować z takiej umowy w ciągu 14 dni.

Ponadto, CMRiF powołuje się na to, że konsument nie może zrezygnować z pakietu, ponieważ usługa została wykonana. Zgodnie z prawem, dotyczy to sytuacji, gdy za naszą wyraźną zgodą przedsiębiorca w pełni ją wykona przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie. A CMRiF zawiera umowy nawet na 48 miesięcy, więc nie można tu mówić o całkowitym wykonaniu usługi w ciągu dwóch tygodni.

Reasumując Rzecznik Konsumentów odwołując się do indeksu starości, zwrócił uwagę iż proce starzenia się Polek i Polaków, związany z tym, że przeciętnie żyjemy dłużej, jest pogłębiany niskim poziomem dzietności Polek.